Política de reembolso
La presente política de cambios aplica para clientes que adquieran nuestros productos a través de nuestros canales de venta digitales: página web (www.aelaraoficial.com y vía Whatsapp +51 953669925)
1. Causales de cambio
Se aceptarán cambios únicamente en los siguientes casos:
1.1. Por defecto de fabricación: cuando el producto presenta fallas propias del proceso de elaboración (costuras, remaches o cortes de cuero defectuosos).
1.2. Por producto incompleto o equivocado: si se recibió una pieza distinta a la solicitada o el producto llegó con piezas faltantes.
1.3. Talla incorrecta: si a pesar de la verificación en la guía de tallas, la pieza no corresponde a las medidas ideales para el cliente. Dicho cambio se podrá realizar solo una vez por producto.
2. Condiciones para aceptar el cambio
Para proceder con el cambio del producto tras las causales expuestas, se deberán cumplir con las siguientes condiciones:
2.1. El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, y con todos sus accesorios y empaque original.
2.2. El cambio debe solicitarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
2.3. No se aceptan cambios de productos personalizados, grabados o hechos a medida, salvo por defecto de fabricación en la cláusula 1.1.
2.4. El cliente deberá presentar el comprobante de pago o constancia de compra.
3. Procedimiento
3.1. Enviar un mensaje a nuestro WhatsApp (+51 953669925) o correo indicando: nombre, número de pedido, motivo del cambio y fotos del producto.
3.2. Nuestro equipo validará la solicitud en un máximo de 24 horas hábiles.
3.3. Una vez aprobado, se coordinará la entrega del nuevo producto.
3.4. El costo de envío es asumido por el cliente, salvo en casos de error de envío o defecto de fabricación.
