Emperatriz

El transportista asociado de AELARA realizará la entrega en la dirección provista por el cliente durante el proceso de compra a nivel nacional. 

Solo se podrá realizar la entrega en un domicilio residencial o de oficina donde existan ocupantes que puedan recibir los productos (mayores de 18 años); así mismo, estas entregas solo se llevarán a cabo en días útiles.

El costo del envío será asumido por el cliente o usuario y dependerá del destino especificado durante el proceso de compra. 

En AELARA, nuestro compromiso es cumplir con los tiempos de entrega, por lo tanto, la transportadora estará autorizada para entregar el pedido en la portería y/o recepción de la dirección indicada previa aprobación del cliente vía Whatsapp. Además, se solicitará la firma de la guía de entrega e identificación mediante documento de identidad del receptor del pedido.

No se entregarán pedidos a menores de edad.

En caso se presenten problemas en cuanto a la ubicación de la dirección suministrada, el destinatario del pedido debe contar con un número telefónico para coordinar las indicaciones y/o referencias para concretar la entrega. Si en este proceso no se obtiene respuesta tras la comunicación, se deberá proceder con una reprogramación de entrega asumida completamente por el cliente.

Los plazos de entrega se coordinarán directamente con el cliente vía Whatsapp, sin embargo, de existir algún caso fortuito externo (cierre o bloqueo de carreteras, manifestaciones públicas, huelgas, eventos de la naturaleza, etc) que afecte o genere retrasos en la entrega, se deberá reprogramar la fecha u horario sin asumir ningún derecho de compensación al cliente.

Envío Internacional

Las compras con envíos internacionales se coordinarán únicamente por el canal de venta personalizado vía Whatsapp +51 953669925.

En AELARA cuidamos el detalle y la calidad de cada pieza trabajada a mano.
Para conservar su belleza y carácter con el paso del tiempo, es importante cuidar el cuero con suavidad y sentido.
Es por ello que recomendamos una limpieza suave, hidratación del cuero o simplemente dejar que la pieza respire para mantenerla en óptimas condiciones.
Un mantenimiento adecuado ayuda a que el material conserve su textura, flexibilidad y forma original.

Sigue las siguientes recomendaciones de cuidado para tus piezas de lujo:

LIMPIEZA SUAVE

- Retira el polvo con un paño de microfibra seco y limpio.
- Para marcas superficiales, utiliza un paño ligeramente humedecido y realiza movimientos circulares muy suaves.
- Evita productos abrasivos o detergentes fuertes; si necesitas algo más profundo, opta por limpiadores específicos para cuero de alta calidad.

HIDRATACIÓN DEL CUERO

- Aplica una pequeña cantidad de crema o bálsamo para cuero una vez al mes o cuando notes resequedad del cuero.
- Realiza movimientos delicados para que el producto penetre sin saturar la superficie.
- Deja reposar la correa unos minutos y retira el exceso con un paño suave.

SECADO Y ALMACENAMIENTO

- Mantén la correa alejada de la luz solar directa y de fuentes de calor, ya que pueden resecar y endurecer el cuero.
- Déjala secar de manera natural si se humedece; nunca uses secadora ni calor artificial.
- Guarda tus correas estiradas o ligeramente enrolladas sin presión, en su empaque en un lugar fresco y ventilado.
- Evita espacios húmedos o cerrados que puedan afectar la superficie del cuero.

La presente política de cambios aplica para clientes que adquieran nuestros productos a través de nuestros canales de venta digitales: página web (www.aelaraoficial.com y vía Whatsapp +51 953669925)
1. Causales de cambio
Se aceptarán cambios únicamente en los siguientes casos:

1.1. Por defecto de fabricación: cuando el producto presenta fallas propias del proceso de elaboración (costuras, remaches o cortes de cuero defectuosos).
1.2. Por producto incompleto o equivocado: si se recibió una pieza distinta a la solicitada o el producto llegó con piezas faltantes.
1.3. Talla incorrecta: si a pesar de la verificación en la guía de tallas, la pieza no corresponde a las medidas ideales para el cliente. Dicho cambio se podrá realizar solo una vez por producto.

2. Condiciones para aceptar el cambio
Para proceder con el cambio del producto tras las causales expuestas, se deberán cumplir con las siguientes condiciones:
2.1. El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, y con todos sus accesorios y empaque original.
2.2. El cambio debe solicitarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
2.3. No se aceptan cambios de productos personalizados, grabados o hechos a medida, salvo por defecto de fabricación en la cláusula 1.1.
2.4. El cliente deberá presentar el comprobante de pago o constancia de compra.

3. Procedimiento
3.1. Enviar un mensaje a nuestro WhatsApp (+51 953669925) o correo indicando: nombre, número de pedido, motivo del cambio y fotos del producto.
3.2. Nuestro equipo validará la solicitud en un máximo de 24 horas hábiles.
3.3. Una vez aprobado, se coordinará la entrega del nuevo producto.
3.4. El costo de envío es asumido por el cliente, salvo en casos de error de envío o defecto de fabricación.

GARANTIA
En AELARA, cada correa es elaborada con cuero genuino y un proceso artesanal que garantiza durabilidad y resistencia. Por ello, ofrecemos una garantía que cubre defectos de fabricación.

1. Alcance de la garantía
La garantía cubre exclusivamente:
1.1. Fallas en costuras, remaches o herrajes.
1.2. Defectos estructurales del cuero que no correspondan al desgaste o cambio de tonalidad natural.
1.3. Problemas de ensamblaje o acabado provenientes del proceso de producción.
2. Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre:
2.1. Daños ocasionados por uso inadecuado, exposición excesiva al agua, humedad, calor o aplicación de productos químicos ajenos al cuero.
2.2. Rayaduras, dobleces o marcas propias del uso normal del cuero.
2.3. Desgaste natural por fricción o antigüedad.
2.4. Cambio de tonalidad natural del cuero.
3. Plazo de garantía
El plazo de garantía es de 30 días calendario desde la fecha de entrega del producto.
Dentro de este periodo, evaluaremos el caso y, de proceder, realizaremos:
Restauración del producto o reemplazo por uno nuevo (según disponibilidad).

4. Procedimiento para aplicar la garantía
4.1. Comunícate con nosotros por WhatsApp o correo indicando tu nombre, número de pedido y descripción del problema.
4.2. Adjunta fotos o videos donde se aprecie claramente el defecto.
4.3. Nuestro equipo evaluará el caso en un máximo de 48 horas hábiles.
4.4. Si procede, coordinaremos la reparación o reemplazo sin costo adicional para el cliente.